Notre approche client

Dans le domaine des technologies de l’information, chaque client est unique. Le patrimoine de systèmes, les besoins d’affaires, les stratégies de développement et le réservoir de connaissances des ressources en TI diffèrent d’une organisation à l’autre. Chaque entreprise a sa propre personnalité.

Les besoins sont non seulement différents d’une organisation à l’autre, ils sont aussi différents d’un département à l’autre à l’intérieur d’une même entreprise.

Toutes les entreprises ont cependant un point commun. Quand elles font appel aux services d’une firme en TI, elles veulent l’assurance d’obtenir des services de consultants en totale maîtrise de leur spécialité et ce, avec un excellent rapport qualité/prix.

Afin de répondre à ces attentes, nous avons créé des Centres d’excellence et d’innovation. Chacun de ces centres, sous la direction d’un directeur, regroupent nos meilleures ressources. Ils disposent d’importants budgets pour réaliser les activités de vigie, de formation et de développement de méthodologies. Ces centres sont également imputables de la qualité des prestations réalisées chez nos clients et du respect des budgets.

Les clients ont aussi des attentes différentes quant à la relation contractuelle qu’ils désirent avoir avec leurs fournisseurs en TI. Désirant être un véritable partenaire, nous proposons différentes façons de réaliser nos mandats :


Risques inhérents au projet

Mode partage de risques

Lors de la négociation d’un mandat, nous nous entendons avec le client sur les risques inhérents au projet et nous établissons conjointement une entente sur les risques à partager et la responsabilité de chacune des parties. Nous croyons que ce mode de fonctionnement illustre tout à fait notre volonté d’établir des véritables partenariats.


Mode clé en main

Dans ce mode de contrat, nous réalisons le mandat selon les spécifications et les paramètres convenus à un prix fixe préalablement déterminé.


Ressources spécialisées possédant les compétences

Mode services-conseils

Pour certains projets, des clients souhaitent avoir recours à des ressources spécialisées possédant les compétences requises pour réaliser certaines étapes. Nous offrons également ce type de services et nous mettons le même soin et la même rigueur dans le choix de ces ressources que nous consacrons dans l’affectation de personnel dans les mandats en mode Partage de risques qu’en mode Clé en main.


Satisfaction de nos clients

Gestion de la relation client

La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation. Nous gérons avec la même rigueur les mandats en cours de réalisation peu importe le mode de réalisation retenu par le client. Nous exerçons les mêmes suivis nonobstant le mode d’intervention choisi (partage de risques, clé en main, services-conseils).